1. 제품의 사용으로 인한 위해로 부터의 보호와 피해 보상

• ① 제품으로 인한 생명, 신체 또는 재산에 대한 위해 사실이 확인되거나, 위해 가능성이 확인된 경우 위험을 피할 수 있는 방법 또는 응급조치를 안내하고 피해(손해)에 대하여 적절히 보상한다.
• ② 제품으로 인한 생명, 신체에 위해가 발생할 경우 이상 사례를 접수하여 PV보고한다.
• ③ 제조, 수입, 유통 및 판매하는 의약품 등으로 인한 불만 또는 피해(손해)에 대하여 신속하고 공정한 절차를 마련하고, 절차에 따라 진행한다.

2. 제품 이용에 필요한 지식 및 정보 제공

• ① 제품 내 첨부 문서 및 홈페이지에 제품의 정보를 제공한다.
• ② 제품에 대한 정보가 필요할 경우 문의할 수 있는 창구(소비자상담실 연락처, 홈페이지 주소 등)를 안내한다.
• ③ 노년층 등 디지털 리터러시가 낮은 계층도 소외되지 않고 쉽게 접근할 수 있도록 전화, 직접방문, 서신 등의 소통방법을 운영한다.
• ④ 소비자상담실에서 제공하는 정보와 서비스, 불만에 대하여 신뢰하거나 만족하지 못할 경우 소비자가 별도로 확인할 수 있는 기관을 안내함으로써 소비자가 필요한 정보를 제공받을 수 있도록 한다.

3. 안전하고 쾌적한 소비생활 환경에서 소비

• ① 소비자의 개인정보를 존중하고 기업이 수집,저장하는 개인정보의 보안을 위해 합리적인 조치를 취한다. 특히 ‘민감정보’에 해당하는 건강에 관한 정보를 취급하므로 개인정보의 처리에 주의한다.
• ② 상담과정에서 수집된 정보 중 회수 대상 의약품으로 예상되거나 위해의약품으로 확대될 우려가 있는 경우 유관 부서로 전달하여 위해 의약품 여부를 판단하도록 한다.

4. 소비생활에 영향을 주는 정책 및 사업활동 등에 대한 의견 반영

• ① 소비자를 통해 수집된 고객의 소리 중 개선이 필요한 사안은 고객의 니즈를 분석 후 유관 부서에 제안하여 개선을 진행한다.
• ② 임직원을 비롯한 이해관계자들의 부정, 불공정한 행위가 소비자의 권익을 침해하였거나 피해를 발생시켰을 경우 신속히 확인하여 조치한다.